鎮(zhèn)江云拓財(cái)務(wù)軟件公司-郴州財(cái)務(wù)軟件

crm是客戶關(guān)系管理。crm的主要含義就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生i、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的是客戶價(jià)值管理，通過“一對(duì)一”營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全i面提升企業(yè)盈利能力。
客戶關(guān)系管理簡稱crm。
crm概念引入中國已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究crm的幾位對(duì)crm的不同定義，通過這些定義讓我們對(duì)crm有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。
從字義上看，它是指企業(yè)用crm來管理與客戶之間的關(guān)系。crm是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，crm要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的、策略和企業(yè)文化，crm應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。
推動(dòng)力有效組織企業(yè)變革
企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，和變革現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式及內(nèi)部制度就變得十分重要。通常，hr的推動(dòng)力會(huì)主要表現(xiàn)在能否有效地支持和組織企業(yè)的內(nèi)部變革、對(duì)這一過程發(fā)生改革的各項(xiàng)制度，財(cái)務(wù)軟件，能否在新的組織中執(zhí)行下去，這些都是企業(yè)發(fā)展中可能要面對(duì)問題，而hr強(qiáng)大的推動(dòng)力，正是突破問題、解決問題的i大保證。
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