工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)-工單系統(tǒng)-唯實(shí)數(shù)碼-信賴推薦(查看)

工單軟件可將來(lái)自多個(gè)溝通渠道的傳入咨詢存儲(chǔ)在同一個(gè)公共位置。這樣，您的支持服務(wù)處理人就可以對(duì)工單進(jìn)行和優(yōu)先級(jí)排序，并對(duì)其進(jìn)行解決，無(wú)需在多個(gè)工具之間來(lái)回切換。如果支持服務(wù)處理人擁有過(guò)往客戶互動(dòng)信息的訪問(wèn)權(quán)限，那么他們將能充分了解情景信息，工單系統(tǒng)，并給出更好的。通過(guò)工單軟件，您可以在通用的庫(kù)中訪問(wèn)任何渠道的過(guò)往客戶對(duì)話。
工單系統(tǒng)處理的支持請(qǐng)求可以分為很多種，同時(shí)也會(huì)根據(jù)事務(wù)的不同情況用優(yōu)先級(jí)以區(qū)分不同程度和重要性的支持請(qǐng)求。優(yōu)先級(jí)可以分為緊急，高，中和低。事務(wù)類型可以大致分為，問(wèn)題，事務(wù)，故障和任務(wù)。不同事務(wù)類型可以包含自己的私有屬性，如故障可以包含多個(gè)事務(wù)（多個(gè)事務(wù)可能由一個(gè)故障引起的，或者說(shuō)一個(gè)故障導(dǎo)致多個(gè)事務(wù)的產(chǎn)生），任務(wù)會(huì)擁有一個(gè)到期時(shí)間（一個(gè)任務(wù)需要在到期時(shí)間前處理完成）。同時(shí)可以根據(jù)不同企業(yè)組織的需求增加分類來(lái)對(duì)工單種類進(jìn)行細(xì)分，微信工單系統(tǒng)，從而有針對(duì)的分配合適的任務(wù)給合適的管理人員進(jìn)行處理。
工單系統(tǒng)支持微信提交工單、網(wǎng)站頁(yè)面提交工單、其他系統(tǒng)提交的工單；提供對(duì)接其他的crm系統(tǒng)/boss系統(tǒng)。可在其他系統(tǒng)操作提交工單，工單管理系統(tǒng)，則工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)到云工單后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工單管理操作。系統(tǒng)在微信配置好提交工單鏈接即可實(shí)現(xiàn)關(guān)注公眾號(hào)，即可提交工單需求，客服派單，師傅微信接單，工單處理直到完工打分評(píng)價(jià)的服務(wù)平臺(tái)。系統(tǒng)提供工單進(jìn)度跟進(jìn)管理，錄音質(zhì)檢，座席管理，統(tǒng)計(jì)分析、員工管理，工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，工單狀態(tài)管理，拍照上傳，打分評(píng)價(jià)零配件管理等。
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