CRM系統(tǒng)的功能

crm是英文customer relationship management 的簡寫，一般譯作“客戶關系管理”。crm系統(tǒng)通過滿足客戶的個性化需求、提高客戶忠誠度，縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提高企業(yè)盈利能力和競爭力的目的。任何企業(yè)實施客戶關系管理的初衷都是為客戶創(chuàng)造更多的價值，即實現(xiàn)客戶與企業(yè)的關系“雙贏”
crm系統(tǒng)的功能：
1、篩選客戶
一般來說，客戶可以通過crm系統(tǒng)劃分為公?？蛻?、私海中的客戶。私人海洋中的顧客是推銷員 s自己的客戶資源，而公海的客戶是所有銷售人員搶單和跟進的客戶資源。銷售人員也可以通過crm客戶關系管理系統(tǒng)篩選客戶，把感興趣的客戶留在私海，把沒有意向或意向弱的客戶放在公海，其他銷售人員也可以在公海篩選客戶。
2、精準的客戶畫像
過去，銷售人員無法憑記憶畫出更準確的客戶畫像。crm系統(tǒng)的出現(xiàn)可以幫助銷售人員記錄客戶的基本信息和客戶的后續(xù)信息。通過系統(tǒng)完成對客戶信息的管理和記錄，可以幫助銷售人員準確的繪制畫像。正是因為有了crm客戶關系管理系統(tǒng)的幫助，企業(yè)的銷售人員才能有更多的時間跟進客戶，促進銷售。
3、發(fā)現(xiàn)價值客戶
大部分銷售人員都愿意專注于新客戶的跟進，所以對老客戶的價值分析不會很到位。而crm系統(tǒng)是用來通過客戶細分來提升和增強客戶價值的。企業(yè)可以根據(jù)分析結果調整策略，加強價值客戶的關系維護一方面可以提升價值客戶的體驗，另一方面可以通過這種方式實現(xiàn)與客戶的共贏，從而提高企業(yè)的績效。
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